先找把订单卖给你们的那一方，并把凭据发过去。度假村、航空公司和地接社各管自己的部分，你们的书面条款会说明怎么分工。事先弄清这张图，就不会被踢来踢去。
这篇属于信任与咨询主题，我们在这里说明怎么核对自己买了什么。
一份订单里，谁负责什么？
一次蜜月行程有四方。下表列出各自管的事。
| 一方 | 负责 | 先问他们的问题 |
|---|---|---|
| 旅行社或卖方 | 销售、收款、转达你们的要求 | 你替我确认了什么，有书面吗？ |
| 度假村或酒店 | 房间、餐食、现场设施 | 我的订单在你们系统里吗，显示什么？ |
| 航空公司 | 航班、行李、时间变更 | 这次变更我有哪些选择？ |
| 地接社 | 接送、行程、当天的车或船 | 我们在哪里、几点碰面？ |
地接 (land arrangement) 指不含机票、只安排目的地部分的行程。我们的地接词条解释了这个说法。
为什么感觉没有人对问题负责？
每一方都可以很老实地说，错在另一方。度假村说旅行社给错了日期。旅行社说度假村换了房间。
所以付款前，就要把这条链写清楚。每个承诺旁边都有一个名字，谁来处理这个问题就好回答多了。
哪种问题先找谁？
用下面的清单对应你们遇到的情况。
- 房间不对或少了加料：先找旅行社，附上确认书。参考申请与已确认的差别。
- 航班取消或改时间：航班问题找航空公司，其余行程找旅行社。
- 接送没来：通过紧急联络人找旅行社。
- 酒店说查不到订单：先找旅行社，再请酒店用姓名和日期查一遍。
如果第一个联系对象没有回复，告诉对方你们会升级处理，并说明时间，然后照做。
需要保留哪些证据？
放在手机的同一个文件夹，另外在网上存一份：
- 报价和最终订购条款。
- 付款收据，上面要有公司名称。
- 酒店自己发出的确认，不只是旅行社的订单编号。
- 有承诺内容的聊天截图。
- 问题的照片或视频，并带上日期。
如果第一个联系对象也解决不了？
请对方书面回复，写明会怎么处理、在什么时候之前。如果一直拖延，就转向官方渠道。我们的向旅行社投诉的途径有整理。
具体流程和时限请到官方网站确认，因为可能会更新。
接下来可以做什么？
- 打开订购条款，把每一部分对应的负责方划出来。
- 出发前，把紧急号码和旅行社的客服时间存进手机。
- 问旅行社哪些承诺已经确认，哪些还只是申请。
- 付款前，用我们的十个问题把其余的弄清楚。