“要求”是你们告诉度假村的一个心愿。“已确认的安排”是度假村以书面承诺过的心愿，写明了项目和日期。这两者之间的空档，就是情侣在前台感到失望的地方。
这篇属于订房要求专题，我们把心愿变成白纸黑字的安排。
什么是要求，什么是已确认？
要求说的是你们的期望。它可能是鲜花、安静的房间，或延迟退房。
已确认的安排，说的是度假村会做什么。它写明项目、日期，最好还有时间。如果你们指不出哪一句书面的话这样说，就当作它是要求。
怎样解读度假村的用语？
度假村的回复很友善，但友善不等于坚定。用下面的对照表，看看一则回复落在哪里。
| 度假村写的 | 所处位置 | 下一步 |
|---|---|---|
| “已记录” | 要求已登记 | 追问：是已确认，还是只是记录？ |
| “我们会尽力” | 好意，没有承诺 | 问问有什么后备方案 |
| “视供应而定” | 有条件的心愿 | 问问怎样、何时决定供应情况 |
| “临近抵达时再通知” | 悬而未决 | 订一个日期再问 |
| 写明项目和日期的“已确认” | 已确认 | 保存下来，抵达时出示 |
四步阶梯是什么？
想象每个心愿都在爬一道阶梯。你们的目标，是出发前把它往上推。
- 心愿：只有你们两个人知道。
- 已提出：你们已经书面告诉度假村。
- 已记录：度假村已登记。
- 已确认：度假村以书面承诺了这个项目。
每一步都需要一则讯息。不要停在第三步。
哪个问题能把心愿往上推？
问一句简单的话，语气保持友善。
谢谢您记录我们对[项目]的要求。请问[日期]这项是否已安排好，还是抵达时视供应而定？如果视供应而定，替代方案是什么？
这个问题给了度假村一个礼貌的方式说“可以”，也给了一个礼貌的方式说明做不到什么。
哪些项目比较难确认？
有些项目取决于当天的入住率。房间升级、提早入住和延迟退房都属于这一类。我们的蜜月免费升级房间一文解释了原因。
另一些项目取决于布置工作。鲜花、蛋糕和装饰比较容易确认，但仍然需要日期和时间。
怎样保留证据？
准备一个简单的文件夹：订单确认书、要求电邮、回复和截图。抵达时礼貌地出示。
我们的以书面确认蜜月优惠的电邮范本就是为这样的跟进而写的。至于第一则讯息，请看蜜月特别要求怎么写。
接下来可以做什么？
- 列出每个心愿，并标明已提出、已记录或已确认。
- 每一项标为已记录的，都发出追问。
- 在抵达前一个星期设一个提醒。
- 把回复发给我们，我们会和你们一起读，并附上两人总价。