把页面链接、你们认为错在哪里,以及你们在哪里看到正确的信息,发给我们。附有来源的更正信息,可以很快核对。之后我们会更新页面,并标明审阅的日期。
这篇属于信任与咨询主题。旅游信息会变,你们的报告能让它保持准确。
哪些错误需要告诉我们?
以下任何一种都请告诉我们:
- 错误或过时的事实,例如规定、路线或营业期。
- 点不开的链接。
- 度假村或营运商那边已经改变的政策。
- 可能误导正在做决定的情侣的句子。
- 马来文或中文翻译读起来别扭。
小事也算。页面整洁,值得花这份力气。
信息里应该包含什么?
可以用这四行模板:
- 页面链接。
- 你们觉得有错的句子或表格那一行。
- 你们认为正确的内容。
- 你们在哪里看到的,例如官方网站、订单确认书或日期。
附上截图会更好,个人资料记得遮住。
我们收到之后会怎样处理?
流程很简单。下表是你们可以预期的。
| 步骤 | 我们做什么 |
|---|---|
| 阅读 | 把你们的信息和页面放在一起看 |
| 核实 | 对照官方或可靠的来源,或直接问度假村、营运商 |
| 决定 | 更正、加注说明,或解释为什么页面保持原样 |
| 更新 | 修改页面,并标明审阅日期 |
| 回复 | 告诉你们改了什么,如果你们想知道 |
有些事要先等供应商回复,所以核实的时间会比改错别字长。
如果我们的看法不同呢?
如果核对的结果支持页面内容,我们会说明查到了什么、为什么这样写。欢迎你们补充更多证据。
如果页面只是不够清楚而不是写错了,我们可能重写,让下一对情侣不会被绊住。一个好问题可以让页面变得更好。
更正和信任有什么关系?
一份从不更新的指南,就是已经没有人再核对的指南。我们宁可被指正,也不愿一直错下去。
可以读读我们怎样标示哪些是我们整理或供应方提供的资料,以及怎样保持独立地推荐。两篇都说明了为什么你们的更正很重要。
如果这个错误让我们损失了钱?
告诉我们订了什么、什么时候订的。如果订单是通过其他旅行社或平台办的,也要联系他们。我们的向旅行社投诉的途径列出了官方渠道。
接下来可以做什么?
- 复制页面链接。
- 写下模板的四行。
- 附上来源或截图。
- 通过 WhatsApp 发给我们,并自己留一份。