Tanya tentang lesen, pembekal sebenar, apa yang boleh dikembalikan, dan siapa yang menjawab apabila ada masalah. Ejen yang baik menjawab setiap satu dengan jelas dan bertulis. Sepuluh soalan di bawah disusun mengikut urutan penggunaan.
Panduan ini berada dalam topik kepercayaan dan pertanyaan, iaitu tentang menyemak sebelum anda membayar.
Soalan mana yang menyemak ejen itu sah?
- Apakah nombor lesen pelancongan anda? Kemudian semak sendiri. Panduan kami tentang cara menyemak lesen MOTAC menunjukkan langkahnya.
- Atas nama syarikat mana saya membayar dan menerima resit? Nama itu patut sama dengan pemegang lesen.
- Bagaimana dan bila saya boleh menghubungi anda? Minta saluran dan waktunya, bukan janji “sentiasa ada”.
- Siapa orang yang menguruskan tempahan ini? Seorang atau satu pasukan yang dinamakan, supaya anda tidak mula dari awal setiap kali.
Jawapan yang jelas memberi nombor, nama syarikat dan saluran. Jawapan yang kabur memberi jaminan lisan tanpa butiran.
Soalan mana yang menyemak pembekal?
- Hotel, syarikat penerbangan dan pengendali darat mana yang digunakan, dan adakah ditempah terus atau melalui pihak lain? Setiap lapisan menambah kelewatan apabila ada perubahan.
- Boleh saya lihat pengesahan daripada hotel sendiri? Ia berbeza daripada rujukan ejen. Lihat apa yang dibuktikan nombor pengesahan hotel.
Jika ejen berkata sesuatu itu “permintaan”, minta perbezaan antara diminta dan disahkan secara bertulis.
Soalan mana yang melindungi wang kami?
- Berapa deposit, bila baki perlu dijelaskan, dan apa yang boleh dikembalikan pada setiap peringkat? Minta tarikhnya.
- Ke akaun mana saya membayar, dan bagaimana mendapat resit? Jawapannya patut akaun syarikat. Lanjut dalam cara selamat membayar ejen pelancongan.
- Jika hotel atau syarikat penerbangan mengubah sesuatu, apa yang anda lakukan dan apa yang saya bayar?
Semua perkara berkaitan bayaran balik patut ada dalam syarat tempahan yang boleh anda baca sebelum membayar.
Bagaimana pula sokongan semasa percutian?
- Jika ada masalah pada pukul 10 malam di negara lain, siapa yang saya mesej dan siapa yang membalas? Minta saluran dan waktunya. Jawapan sebenar menyebut kedua-duanya.
Bagaimana menggunakan jawapan itu?
Letakkan jawapan dalam nota di sebelah nama setiap ejen. Tandakan setiap satu sebagai jelas, separa jelas atau tiada. Kira yang tiada.
Jawapan yang tiada bukan bukti niat buruk, tetapi ia ruang kosong yang anda akan bayar untuk diisi. Banding dengan senarai tanda amaran ejen pelancongan.
Apa langkah seterusnya?
- Salin sepuluh soalan ke dalam mesej dan hantar kepada setiap ejen yang anda pertimbangkan.
- Minta jawapan bertulis dalam satu utas.
- Tandakan jawapan yang jelas, separa jelas dan tiada.
- Pilih ejen yang jawapannya boleh anda ulang kepada kawan tanpa meneka.