订房时说明是蜜月，出发前一星期用电邮确认，入住时再亲切地提一次。把任何升级当成额外的惊喜，并准备好较小的请求。下面的说法和阶梯，让这件事做起来很简单。
这篇属于预算专题，升级只是一份期望，不是你们总价里的一行。
我们可以合理期待什么？
酒店是否升级，要看有没有空房。住客满的一周，可能没有更好的房间可以给；淡季的一周，则可能有空间。
我们有一篇谈免费蜜月升级能不能被承诺，说明为什么无法承诺；升级请求的合理期待则讲什么是合理的。
什么时候开口最好？
有三个时机会有帮助。
- 订房时：加一条备注，说明你们在庆祝蜜月，并写上抵达日期。
- 一个星期前：发一封简短的电邮，确认备注，并询问是否有特别安排。
- 入住时：带着微笑，只提一次，让员工来回应。
住到一半才问，帮助不大，因为房间早已分配好了。
电邮可以怎么写？
复制下面这段，再按需要修改。
“你好，我们从这个日期起订了五晚，是我们的蜜月旅行。如果有房型升级或特别安排的可能，我们会非常感激，请问有什么可能性吗？谢谢你的协助。”
想看更多措辞，请读蜜月特别请求怎么写。
在前台可以怎么说？
简短，带着暖意。
“你好，我们是来度蜜月的，很高兴来到这里。如果有景观更好或位置更安静的房间，我们会非常感谢，没有也完全没问题。”
最后一句很重要。它让员工知道你们很好相处，也让答应变得容易。
还有哪些较小的请求可以试？
如果无法升级，就从较小的请求逐步尝试。
| 阶梯 | 请求 | 为什么可能成功 |
|---|---|---|
| 1 | 较高楼层或较安静的房间 | 酒店付出的代价小 |
| 2 | 延迟退房 | 要看下一位客人何时抵达 |
| 3 | 提早入住 | 要看房间是否已整理好 |
| 4 | 欢迎卡片或小点心 | 简单的心意 |
可以读延迟退房的好处，了解什么情况下是现实的。
得到答复后怎么回应？
无论答案是什么，都说谢谢。得到升级，就直接向那位员工道谢。没有的话，也照样道谢，再往下一级阶梯走。
不要流露出你们吃亏的样子。亲切的态度，会让员工下一次更愿意帮忙。
如果我们只住很短的时间呢？
住得短，酒店安排的机会就少，所以提早的备注更重要。订房后马上发出电邮。
期待放轻一点，谢意放暖一点。一位亲切的客人，不论房间如何，都会被记住。
记住，前台的员工那天要接待一排客人。平静的语气和清楚简短的请求，会让他们的工作轻松一些。
如果最后没有得到升级，也不必失望。一趟安静舒适的蜜月，靠的是你们彼此的心情，而不只是房间的等级。
接下来可以做什么？
- 订房时加上蜜月备注。
- 出发前一星期发出电邮。
- 准备好前台的那句话和两个较小的请求。
- 把订房资料发给我们，我们会协助措辞，也告诉你们直接付费升级是否更稳妥。